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ITIL Practitioner

Description

La certification ITIL Practitioner offre des conseils pratiques sur la façon d’adopter et d’adapter le cadre ITIL pour soutenir les objectifs de votre entreprise. Cela permet aux praticiens non seulement de parler le langage de l’ITIL, mais aussi de pouvoir le traduire et l’utiliser dans la pratique.

2 Jours

Tout professionnel de gestion de services IT

  • Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre du référentiel ITIL et à son adaptation aux besoins de son organisation
  • Comprendre comment appliquer les 9 principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel
  • Être à même de mener des actions d’amélioration continue des services
  1. Utiliser les concepts de gestion de services IT
  2. Appliquer les 7 principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel
  3. Appliquer la démarche CSI pour gérer des améliorations dans un contexte organisationnel particulier
  4. Utiliser les métriques et la métrologie utiles à CSI
  5. Communiquer efficacement pour permettre l’améliorations continue des services IT
  6. Appliquer OCM en soutien de l’amélioration continue des services IT

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